Ambiente Nativo
Medición y contenido para vender madera nativa
Más de 10 años vendiendo madera, con un sitio que no medía lo que importaba. Asesoría completa: marca, sitio y campañas, con el WhatsApp como punto de cierre.
El encargo
Ambiente Nativo vende durmientes, maderas dimensionadas de roble, coihue, raulí, laurel y castaño, vigas, revestimientos y pisos, con despacho a todo Chile. Llevan más de diez años y tienen local propio en San Joaquín.
La asesoría cubre todo: marca, sitio y campañas.
La decisión de fondo: no vender online
La tentación con un catálogo así es montar un e-commerce. Se descartó a propósito.
Sus productos se cotizan: dependen del largo, de la especie, del volumen y del despacho. Un carro de compras habría agregado fricción sin quitar la conversación que igual hay que tener. El modelo quedó en catálogo + cotización, y el cierre por WhatsApp, que es donde el cliente ya estaba cerrando.
Lo que no se corrigió a ciegas
El catálogo tenía fotos cruzadas entre especies: la ficha de castaño mostraba una foto de roble, y laurel y coihue compartían la misma imagen. Lo obvio habría sido reordenarlas hasta que se vieran bien.
No se hizo. Ninguna de las imágenes de la biblioteca decía qué especie era, así que cualquier reasignación habría sido una adivinanza con cara de arreglo — y en un negocio donde el cliente compra por la veta y el color de la madera, publicar la especie equivocada es peor que no publicar nada. Se le pidieron las fotos al cliente, una por especie, y quedó anotado como lo primero que falta.
Es la misma regla que aplico en todo: si el dato no se puede verificar, se dice que falta. No se rellena.
Una optimización que se dejó apagada
El tema del sitio carga cerca de 790 KB de JavaScript por página, y hay una función de la plataforma que lo comprime todo con un clic. Está desactivada a propósito: puede romper la maquetación de un sitio con años de contenido, y había campañas corriendo.
Apagar el sitio de alguien que está pagando anuncios para ganar unas décimas de segundo es un mal negocio. Queda para una ventana sin campañas activas, con respaldo antes y revisión página por página después.
Lo que encontró la auditoría
Revisar la medición reveló el problema más caro: el clic en el botón de WhatsApp registra el evento pero no dispara ninguna petición de medición. El canal donde se cierra la venta era justamente el que las campañas no podían ver. Una campaña que optimiza sin ese dato está optimizando a ciegas.
También quedó documentado lo que faltaba y de quién dependía cada cosa: fotos por especie —el catálogo mostraba una foto de roble en la ficha de castaño—, respaldos automáticos que no existían, y la optimización del tema, que se dejó apagada a propósito porque puede romper el sitio y había anuncios corriendo.
El criterio
Esto último es lo importante: no todo lo que se puede optimizar se debe optimizar. Con campañas activas, romper el sitio cuesta más que lo que ahorran unos kilobytes.